服务礼仪规范培训开班(图

  此次,胶州在全国范围内率先进行全市统一的医护人员服务礼仪规范培训,旨在建立统一规范的服务标准,全面改善服务行为。这次活动共分为三个阶段。第一阶段:10月至11月,理论授课和服务礼仪规范实操训练,各单位要培养一批服务礼仪规范督导师。第二阶段:10月中旬至11月底,服务礼仪规范督导师上岗,各单位要组织本单位督导师复制参训模式进行全员服务礼仪规范培训。第三阶段:12月,小结展示,各单位要完成内部服务礼仪规范考核和展示,形人懂规范、处处重礼仪的活动氛围。

  近日,记者采访了解到,来自胶州市心理康复医院、妇幼保健院、第三人民医院以及胶州市疾病控制中心等四家医疗卫生单位的150余名医务参加了第四期服务礼仪培训实训班。据悉,2016年4月至6月,胶州市卫计局还将举办全市服务礼仪规范大赛。届时,胶州市卫计局将对各单位工作情况进行统一督导。

  11月10日,记者从胶州市卫计局了解到,此次“服务礼仪规范培训提升实训班”,胶州市卫计局特别邀请到全国著名服务礼仪培训专家徐克茹女士主讲,实训内容包含仪容、仪表、仪态训练和岗位礼仪规范情景剧编排表演等。在培训过程中,培训老师采用理论与行动相结合的培训方式,利用多辅助教学,通过不同科室的情景剧影片展播、典型事例、分组讨论、组内互查、情景剧排演等多种方式逐步启迪参训,使其尽快掌握服务礼仪规范示范和督导的基本技能。